Retouren & terugbetalingen

Onze 30-dagen retourbelofte

We geven elke klant 30 dagen vanaf levering om van gedachten te veranderen. Dit is onze eigen belofte: de Australian Consumer Law verplicht een winkel niet om retouren te accepteren wanneer je simpelweg van gedachten verandert.

Als je in de EU, het VK, Noorwegen of een ander land woont waarvan de wetgeving je een wettelijk herroepingsrecht geeft bij een aankoop op afstand, dan geldt dat recht voor jou naast onze belofte, en niets hier beperkt dat recht. Waar de twee verschillen, krijg je wat voor jou het gunstigst is.

Voorwaarden van de 30-dagen belofte:

• Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met hun labels eraan, waar mogelijk in hun originele verpakking.
• Jij betaalt de retourporto, tenzij het artikel defect is, niet overeenkomt met de beschrijving of niet is wat je hebt besteld.
• We betalen de prijs van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug, naar je oorspronkelijke betaalmethode en in de valuta die je hebt betaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald onder de belofte (maar zie het wettelijk recht hieronder).

Consumentengaranties (Australian Consumer Law)

Onze goederen worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australian Consumer Law. Je hebt recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstige tekortkoming en op vergoeding voor enig ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of schade. Je hebt ook recht om de goederen te laten repareren of vervangen als de goederen niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en de tekortkoming geen ernstige tekortkoming vormt.

Onder deze garanties moeten onze producten van aanvaardbare kwaliteit zijn, overeenkomen met hun beschrijving en foto’s, en geschikt zijn voor elk doel waarvoor we je hebben verteld dat ze geschikt zijn. Deze rechten zijn niet afhankelijk van onze retourbelofte, eindigen niet na 30 dagen en worden niet beïnvloed door iets anders op deze website. Een “ernstige tekortkoming” omvat bijvoorbeeld een defect waarmee je het product niet zou hebben gekocht als je ervan had geweten, of een artikel dat wezenlijk verschilt van de beschrijving.

Als je in de EU woont, heb je ook een wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar vanaf levering onder de wetgeving van jouw land; consumenten in het VK hebben hun rechten onder de Consumer Rights Act 2015.

Als een artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven aankomt, stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer en een foto. Wij betalen de retourporto (of sturen een vooruitbetaald label), en bij een ernstige tekortkoming kies jij voor een vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Wettelijk herroepingsrecht (EU, VK, EER)

Als je in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, IJsland of Liechtenstein woont, heb je het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van redenen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Als je meerdere goederen hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons — Show Pony Group Pty Ltd (ARCAVELLE), New South Wales 2017, Australia; e-mail support@arcavelle.shop; telefoon +61 493 643 903 — op de hoogte stellen van je besluit door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail). De snelste manier is onze online functie Hier de overeenkomst herroepen, die de ontvangst onmiddellijk per e-mail bevestigt. Je kunt ook het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. Om de termijn te halen, is het voldoende dat je jouw mededeling verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van bijkomende kosten als je hebt gekozen voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je besluit. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel dat jij voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; je zult geen kosten in rekening worden gebracht voor de terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat jij het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Jij moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt meegedeeld, aan ons terugzenden of overhandigen. De termijn wordt gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Jij draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen. Omdat de goederen naar Australië worden teruggestuurd, schatten wij deze kosten op ongeveer USD 15–35 per aangetekende post voor één spijkerbroek of broek. Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren van de goederen anders dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

Hoe iets retourneren

1. Laat het ons weten: gebruik Hier de overeenkomst herroepen, of stuur een e-mail naar support@arcavelle.shop met je bestelnummer en de artikelen die je retourneert.
2. We reageren binnen twee werkdagen met het retouradres en instructies. Stuur alsjeblieft geen pakketten naar het bedrijfsadres zonder eerst contact met ons op te nemen.
3. Verpak de artikelen veilig en bewaar je verzendbewijs. Aangetekende verzending wordt aanbevolen. Markeer het pakket als “geretourneerde goederen” op het douaneformulier zodat er geen invoerbelasting aan ons wordt berekend.
4. We sturen je een e-mail wanneer je terugbetaling is verwerkt. Het kan nog enkele dagen duren voordat je bank dit laat zien.

Annuleren vóór verzending

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat we deze verzenden. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer; als de bestelling nog niet is vertrokken, annuleren we deze en betalen we het volledige bedrag, inclusief verzending, binnen 14 dagen terug (meestal veel eerder).

Ruilen

We ruilen artikelen niet rechtstreeks. Retourneer het artikel onder bovenstaande belofte en plaats een nieuwe bestelling voor de maat of boog die je wilt; zo wordt het nieuwe artikel niet opgehouden door de retourzending.

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026