Rücksendungen & Rückerstattungen

Unser 30-Tage-Rückgabeversprechen

Wir geben jedem Kunden 30 Tage ab Lieferung Zeit, es sich anders zu überlegen. Dies ist unser eigenes Versprechen: Das Australian Consumer Law verlangt nicht, dass ein Geschäft Rücksendungen akzeptiert, wenn Sie Ihre Meinung einfach ändern.

Wenn Sie in der EU, im Vereinigten Königreich, in Norwegen oder einem anderen Land leben, dessen Recht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gewährt, gilt dieses Recht für Sie zusätzlich zu unserem Versprechen, und nichts hierin schränkt es ein. Wenn sich beide unterscheiden, erhalten Sie das für Sie Günstigere.

Bedingungen des 30-Tage-Versprechens:

• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit angebrachten Etiketten und soweit möglich in ihrer Originalverpackung.
• Sie zahlen das Rückporto, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, nicht wie beschrieben oder nicht das, was Sie bestellt haben.
• Wir erstatten den Preis der zurückgesandten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deren Erhalt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und in der von Ihnen gezahlten Währung. Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen des Versprechens nicht erstattet (siehe jedoch das gesetzliche Recht unten).

Verbrauchergarantien (Australian Consumer Law)

Unsere Waren werden mit Garantien geliefert, die gemäß dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung bei einem erheblichen Mangel sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben außerdem Anspruch darauf, dass die Waren repariert oder ersetzt werden, wenn die Waren keine akzeptable Qualität aufweisen und der Mangel keinen erheblichen Mangel darstellt.

Gemäß diesen Garantien müssen unsere Produkte von akzeptabler Qualität sein, ihrer Beschreibung und ihren Fotos entsprechen und für jeden Zweck geeignet sein, für den wir Ihnen mitgeteilt haben, dass sie geeignet sind. Diese Rechte hängen nicht von unserem Rückgabeversprechen ab, enden nicht nach 30 Tagen und werden durch nichts anderes auf dieser Website beeinträchtigt. Ein „erheblicher Mangel“ umfasst beispielsweise einen Fehler, bei dessen Kenntnis Sie das Produkt nicht gekauft hätten, oder einen Artikel, der sich wesentlich von seiner Beschreibung unterscheidet.

Wenn Sie in der EU leben, haben Sie nach dem Recht Ihres Landes außerdem eine gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit von mindestens zwei Jahren ab Lieferung; Verbraucher im Vereinigten Königreich haben ihre Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015.

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir zahlen das Rückporto (oder senden ein vorausbezahltes Etikett), und bei einem erheblichen Mangel wählen Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU, UK, EWR)

Wenn Sie in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in Norwegen, Island oder Liechtenstein leben, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn Sie mehrere Waren bestellt haben, die getrennt geliefert werden, läuft sie 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns — Show Pony Group Pty Ltd (ARCAVELLE), New South Wales 2017, Australia; E-Mail support@arcavelle.shop; Telefon +61 493 643 903 — mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der schnellste Weg ist unsere Online-Funktion Vertrag hier widerrufen, die den Zugang per E-Mail sofort bestätigt. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Da die Waren nach Australien zurückgesandt werden, schätzen wir diese Kosten auf etwa 15–35 USD per nachverfolgbarer Post für eine Jeans oder Hose. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

So senden Sie etwas zurück

1. Informieren Sie uns: Verwenden Sie Vertrag hier widerrufen oder senden Sie eine E-Mail an support@arcavelle.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden.
2. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit der Rücksendeadresse und Anweisungen. Bitte senden Sie keine Pakete an die Firmenadresse, ohne uns vorher zu kontaktieren.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf. Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen. Kennzeichnen Sie das Paket auf dem Zollformular als „Rücksendung“, damit uns keine Einfuhrsteuer berechnet wird.
4. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde. Ihre Bank kann einige Tage mehr benötigen, bis sie angezeigt wird.

Stornierung vor Versand

Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, bis wir sie versenden. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer; wenn sie uns noch nicht verlassen hat, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag einschließlich Versandkosten innerhalb von 14 Tagen (normalerweise viel früher).

Umtausch

Wir tauschen Artikel nicht direkt um. Senden Sie den Artikel im Rahmen des oben genannten Versprechens zurück und geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder den gewünschten Bogen auf; so wird der neue Artikel nicht durch die Rücksendung verzögert.

Letzte Aktualisierung: 10. Oktober 2026