Privacybeleid

Wie is verantwoordelijk voor je informatie

Show Pony Group Pty Ltd (ACN 156 041 913), handelend als ARCAVELLE, New South Wales 2017, Australia, is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die hier worden beschreven. Contact: support@arcavelle.shop, +61 493 643 903.

We verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Australische Privacy Act 1988 en de Australian Privacy Principles (APPs). Wanneer we verkopen aan mensen in de Europese Economische Ruimte, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk, treden we ook op als verwerkingsverantwoordelijke onder de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Zwitserse Federale Wet op de Gegevensbescherming en de UK GDPR.

Kennisgeving van verzameling

Wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt of een herroeping verstuurt, verzamelen we de informatie die je invoert (naam, e-mail, telefoon, bezorg- en factuuradres, bestelgegevens en je bericht). We verzamelen dit om je bestelling te verwerken, te bezorgen en te ondersteunen en om je te antwoorden. Als je de verplichte velden niet invult, kunnen we je bestelling niet uitvoeren. We verstrekken deze aan onze betalingsprovider, aan de vervoerders en douaneautoriteiten die je pakket bezorgen, en aan onze hosting- en e-mailproviders; sommige daarvan bevinden zich buiten Australia (zie hieronder). Je kunt verzoeken om toegang tot of correctie van je informatie, of klagen over hoe we ermee zijn omgegaan, zoals hieronder uitgelegd.

Wat we verzamelen en waarom

We verzamelen informatie rechtstreeks van jou en we kopen deze niet van anderen. We gebruiken het niet voor advertenties, we verkopen het niet en we versturen geen marketing-e-mails. Je kunt door de winkel bladeren zonder ons persoonlijke informatie te geven; om een bestelling te plaatsen hebben we je naam en bezorggegevens nodig, dus we kunnen geen anonieme bestellingen accepteren.

Geautomatiseerde beslissingen

Onze betalingsdienstaanbieder gebruikt geautomatiseerde fraudescreening wanneer je betaalt. Op basis van je betalingsgegevens, apparaat en bestelinformatie kan deze een betaling weigeren zonder dat een persoon deze eerst beoordeelt. Als je betaling wordt geweigerd en je denkt dat dit een vergissing is, neem dan contact met ons op en we helpen je de bestelling op een andere manier te voltooien. We gebruiken geen andere geautomatiseerde besluitvorming over jou.

Met wie we het delen

• onze betalingsdienstaanbieder(s) (betalingen en fraudepreventie);
• post- en koeriersbedrijven en douaneautoriteiten (bezorging en douaneaangiften voor je pakket);
• onze websitehosting- en e-mailproviders.

We kunnen informatie ook verstrekken waar de wet dit vereist, bijvoorbeeld aan belastingautoriteiten of aan een rechtbank.

Verstrekking naar het buitenland

We zijn gevestigd in Australia. Je informatie wordt waarschijnlijk verstrekt aan ontvangers in het land waar je naartoe laat verzenden (de vervoerder en douaneautoriteit die je pakket bezorgen), in de Verenigde Staten en de Europese Unie (waar onze betalings-, hosting- en e-mailproviders gegevens verwerken), en in het Verenigd Koninkrijk als je daar naartoe verzendt. We nemen redelijke stappen zodat deze ontvangers je informatie consistent met de APPs behandelen.

Als je in de EER, Zwitserland of het VK bent: de overdracht van je bestelgegevens aan ons in Australia is noodzakelijk om de overeenkomst uit te voeren die je ons vraagt aan te gaan (artikel 49(1)(b) AVG). Waar onze dienstverleners gegevens internationaal overdragen, gebruiken ze waarborgen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang we het bewaren

• Bestel- en boekhoudkundige administratie: 7 jaar, zoals vereist door de Australische belastingwetgeving.
• Herroepings- en retouradministratie: 7 jaar, samen met de bestelling.
• Klantaccount: totdat je ons vraagt deze te sluiten.
• Berichten: 2 jaar nadat de zaak is afgesloten.
• Serverlogs: tot 30 dagen.

Beveiliging

De hele site draait via HTTPS. Betalingsgegevens gaan rechtstreeks naar onze betalingsdienstaanbieder, die PCI DSS-conform is. Toegang tot klantinformatie is beperkt tot de mensen die deze nodig hebben om bestellingen uit te voeren.

Als een datalek waarschijnlijk zal leiden tot ernstige schade, zullen we de getroffen personen en de Office of the Australian Information Commissioner op de hoogte stellen onder de Notifiable Data Breaches-regeling, en, waar de EU of UK GDPR van toepassing is, de relevante toezichthoudende autoriteit.

Toegang, correctie en je andere rechten

Je kunt verzoeken om toegang tot de persoonsgegevens die we over jou bewaren en om deze te corrigeren. We reageren binnen 30 dagen en brengen geen kosten in rekening voor een verzoek.

Als je in de EER, Zwitserland of het VK bent, heb je ook het recht op gegevenswissing, beperking of bezwaar tegen verwerking en gegevensoverdraagbaarheid, en je kunt toestemming te allen tijde intrekken waar we op toestemming vertrouwen.

Om een van deze rechten uit te oefenen, e-mail support@arcavelle.shop. We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen.

Klachten

Als je een zorg hebt over hoe we je informatie hebben behandeld, e-mail ons dan eerst; we antwoorden binnen 30 dagen. Als je niet tevreden bent, kun je klagen bij de Office of the Australian Information Commissioner (oaic.gov.au). Als je in de EER bent, kun je ook klagen bij de gegevensbeschermingsautoriteit in je land (bijvoorbeeld Datatilsynet in Denemarken, of de gegevensbeschermingsautoriteit van je deelstaat in Duitsland); in het VK, bij de Information Commissioner’s Office; in Zwitserland, bij de Federal Data Protection and Information Commissioner.

Cookies

We gebruiken alleen cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de winkel: je winkelmand, je valuta, inloggen als je een account gebruikt, en fraudepreventie bij het afrekenen. We gebruiken geen analyse- of advertentiecookies. Details staan in ons cookiebeleid.

Kinderen

Onze winkel is niet gericht op kinderen, en we verzamelen niet bewust informatie van iemand onder de 16.

Wijzigingen aan dit beleid

We zullen dit beleid bijwerken wanneer de wet of onze praktijken veranderen, en de datum van de laatste versie onderaan deze pagina tonen.

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026