Vragen

Bogen en pasvorm

Wat betekent het aantal graden?

Het is de boog van het been: de hoek tussen een rechte lijn van heup naar zoom en de buitennaad waar deze de heup verlaat, gemeten op de referentiemaat plat gelegd. 0° is een rechte lijn, 34° onze wijdste barrel. Zie Pasvorm, maten en boog.

Met welke boog moet ik beginnen?

Als je meestal een rechte jeans draagt, probeer dan 6–12°. Als je al een barrel jean hebt die je mooi vindt, meet dan de knie- en zoombreedte plat en vergelijk ze met de maten op onze productpagina’s.

Rekken de jeans uit?

Nee. Al ons denim is stug, zonder elastaan. Het wordt zachter bij het dragen. Als je tussen twee maten zit, kies dan de grotere.

Wat zijn de stoffen?

Elke productpagina vermeldt het type stof (bijvoorbeeld stug katoenen denim of tailoring twill). De exacte vezelsamenstelling staat op het ingeweven label; als je dit voor het bestellen nodig hebt, bijvoorbeeld vanwege een allergie, mail ons dan met de productnaam.

Zijn de tas en riem op de foto’s inbegrepen?

Nee. Elk product wordt afzonderlijk verkocht; andere stukken op de foto’s zijn styling en worden apart verkocht.

Betaling en valuta’s

In welke valuta’s kan ik betalen?

Amerikaanse dollars (USD), euro’s (EUR), ponden sterling (GBP), Deense kronen (DKK), Zweedse kronen (SEK), Noorse kronen (NOK) en Zwitserse franken (CHF). Kies je valuta met de valutaknop bovenaan de pagina. Prijzen worden omgerekend vanuit USD tegen vaste koersen die wij instellen en afronden; het bedrag en de valuta die bij het afrekenen worden getoond zijn precies wat wij rekenen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De betaalmethoden die beschikbaar zijn voor je bestelling worden bij het afrekenen getoond voordat je betaalt. Kaartbetalingen worden verwerkt door een PCI DSS-conforme betalingsprovider via een versleutelde verbinding; wij zien of bewaren je volledige kaartnummer nooit.

Wat verschijnt er op mijn afschrift?

ARCAVELLE.

Hebben jullie kortingscodes of uitverkoop?

Nee. We voeren geen promoties, kortingscodes of tijdelijke aanbiedingen. De getoonde prijs is de prijs.

Zijn belastingen inbegrepen?

Bestellingen worden geëxporteerd vanuit Australië, dus er wordt geen Australische GST toegevoegd. Invoer-btw of douanerechten in jouw land zijn niet inbegrepen in onze prijzen — zie Levering en invoerkosten.

Levering

Vanwaar verzenden jullie, en hoe lang duurt het?

Vanuit Australië. We verzenden binnen 1–3 werkdagen. Standaard verzending met tracking duurt 8–15 werkdagen, express met tracking 4–8 werkdagen. Alle details op de leveringspagina.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, kosteloos totdat we deze verzenden. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer.

Retouren

Kan ik iets retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen vanaf levering om ongedragen, ongewassen artikelen met hun labels te retourneren. Als je in de EU, het VK of de EER woont, heb je ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, en de Australian Consumer Law garanties gelden voor elke bestelling. Zie Retouren en terugbetalingen.

Wie betaalt de retourkosten?

Jij, tenzij het artikel defect is, niet zoals beschreven of niet wat je besteld hebt — dan betalen wij.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen (of je verzendbewijs, bij een wettelijke herroeping), naar je oorspronkelijke betaalmethode en in de valuta waarin je betaald hebt.