Returer & återbetalningar

Vår 30-dagars returrätt

Vi ger varje kund 30 dagar från leverans att ändra sig. Detta är vårt eget löfte: Australian Consumer Law kräver inte att en butik accepterar returer när du bara ändrar dig.

Om du befinner dig i EU, Storbritannien, Norge eller ett annat land vars lag ger dig en lagstadgad rätt att ångra ett distansköp, gäller den rätten för dig utöver vårt löfte, och ingenting här begränsar den. Där de två skiljer sig åt får du det som är bäst för dig.

Villkor för 30-dagarslöftet:

• Varorna måste vara oanvända, otvättade och oskadade, med sina etiketter fastsatta, i sin originalförpackning där så är möjligt.
• Du betalar returportot, såvida inte varan är felaktig, inte som beskriven eller inte vad du beställde.
• Vi återbetalar priset för de returnerade varorna inom 14 dagar efter att vi mottagit dem, till din ursprungliga betalningsmetod och i den valuta du betalade. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte enligt löftet (men se den lagstadgade rätten nedan).

Konsumentgarantier (Australian Consumer Law)

Våra varor kommer med garantier som inte kan uteslutas enligt Australian Consumer Law. Du har rätt till utbyte eller återbetalning vid ett väsentligt fel och ersättning för varje annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Du har också rätt att få varorna reparerade eller utbytta om varorna inte håller acceptabel kvalitet och felet inte utgör ett väsentligt fel.

Enligt dessa garantier måste våra produkter hålla acceptabel kvalitet, stämma överens med sin beskrivning och sina bilder, och vara lämpliga för varje ändamål vi sagt dig att de är lämpliga för. Dessa rättigheter beror inte på vårt returlöfte, upphör inte efter 30 dagar och påverkas inte av något annat på denna webbplats. Ett ”väsentligt fel” inkluderar till exempel ett fel som du inte skulle ha köpt produkten med om du hade känt till det, eller en vara som är väsentligt annorlunda än sin beskrivning.

Om du bor i EU har du också en lagstadgad garanti för varors överensstämmelse på minst två år från leverans enligt ditt lands lag; brittiska konsumenter har sina rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015.

Om en vara anländer felaktig, skadad eller inte som beskriven, mejla oss med ditt ordernummer och ett foto. Vi betalar returportot (eller skickar en förbetald etikett), och vid ett väsentligt fel väljer du ett utbyte eller full återbetalning, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden.

Lagstadgad ångerrätt (EU, Storbritannien, EES)

Om du bor i Europeiska unionen, Storbritannien, Norge, Island eller Liechtenstein har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som anges av dig, får varorna i fysisk besittning. Om du beställde flera varor som levereras separat löper den ut 14 dagar efter att du mottagit den sista varan.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss — Show Pony Group Pty Ltd (ARCAVELLE), New South Wales 2017, Australien; e-post support@arcavelle.shop; telefon +61 493 643 903 — om ditt beslut genom ett tydligt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Det snabbaste sättet är vår onlinefunktion Frånträd avtalet här, som bekräftar mottagande via e-post omedelbart. Du kan också använda standardformuläret för ångerrätt nedan, men du behöver inte göra det. För att hålla fristen räcker det att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av ångerrätt

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (utom merkostnader om du valde en leveransmetod som är dyrare än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut. Vi ska använda samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; du kommer inte att ådra dig några avgifter för återbetalningen. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis för att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna eller lämna över dem till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut. Du ska bära de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varorna. Eftersom varorna returneras till Australien uppskattar vi denna kostnad till cirka 15–35 USD med spårbar post för ett par jeans eller byxor. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som orsakas av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ångerrätt

Hur du returnerar något

1. Meddela oss: använd Frånträd avtalet här, eller mejla support@arcavelle.shop med ditt ordernummer och de varor du returnerar.
2. Vi svarar inom två arbetsdagar med returadressen och instruktioner. Vänligen skicka inte paket till företagsadressen utan att kontakta oss först.
3. Packa varorna säkert och behåll ditt fraktbevis. Spårbar frakt rekommenderas. Märk paketet som ”returnerade varor” på tullformuläret så att ingen importskatt debiteras oss.
4. Vi mejlar dig när din återbetalning har utfärdats. Din bank kan ta några dagar till innan den syns.

Avbeställning före utskick

Du kan avbeställa en order kostnadsfritt tills vi skickar den. Mejla oss med ditt ordernummer; om den inte har lämnat oss ännu avbryter vi den och återbetalar hela beloppet, inklusive frakt, inom 14 dagar (vanligtvis mycket tidigare).

Byten

Vi byter inte varor direkt. Returnera varan enligt löftet ovan och lägg en ny beställning för den storlek eller båge du vill ha; på så sätt hålls inte den nya varan upp av returen.

Senast uppdaterad: 10 oktober 2026