Retours & remboursements

Notre promesse de retour de 30 jours

Nous accordons à chaque client 30 jours à compter de la livraison pour changer d’avis. Il s’agit de notre propre promesse : l’Australian Consumer Law n’oblige pas un magasin à accepter les retours lorsque vous changez simplement d’avis.

Si vous résidez dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège ou dans un autre pays dont la loi vous confère un droit légal de rétractation pour un achat à distance, ce droit s’applique à vous en plus de notre promesse, et rien ici ne le réduit. En cas de différence entre les deux, vous bénéficiez de celui qui vous est le plus favorable.

Conditions de la promesse de 30 jours :

• Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés, avec leurs étiquettes attachées, dans leur emballage d’origine si possible.
• Vous payez les frais de retour, sauf si l’article est défectueux, non conforme à la description ou différent de votre commande.
• Nous remboursons le prix des articles retournés dans les 14 jours suivant leur réception, selon votre mode de paiement d’origine et dans la devise que vous avez payée. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursés dans le cadre de la promesse (mais voir le droit légal ci-dessous).

Garanties du consommateur (Australian Consumer Law)

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur et à une indemnisation pour tout autre dommage ou perte raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits si ceux-ci ne sont pas d’une qualité acceptable et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur.

En vertu de ces garanties, nos produits doivent être d’une qualité acceptable, correspondre à leur description et à leurs photos, et être adaptés à tout usage pour lequel nous vous avons indiqué qu’ils conviennent. Ces droits ne dépendent pas de notre promesse de retour, ne prennent pas fin après 30 jours et ne sont affectés par rien d’autre sur ce site. Un « défaut majeur » comprend, par exemple, un défaut dont vous n’auriez pas acheté le produit si vous en aviez eu connaissance, ou un article substantiellement différent de sa description.

Si vous résidez dans l’UE, vous bénéficiez également d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison en vertu de la loi de votre pays ; les consommateurs britanniques disposent de leurs droits en vertu du Consumer Rights Act 2015.

Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la description, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo. Nous payons les frais de retour (ou envoyons une étiquette prépayée), et en cas de défaut majeur, vous choisissez un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition d’origine.

Droit légal de rétractation (UE, Royaume-Uni, EEE)

Si vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, il expire 14 jours après que vous avez reçu le dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier — Show Pony Group Pty Ltd (ARCAVELLE), New South Wales 2017, Australia ; e-mail support@arcavelle.shop ; téléphone +61 493 643 903 — votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Le moyen le plus rapide est notre fonction en ligne Se rétracter du contrat ici, qui confirme réception par e-mail immédiatement. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; vous ne supporterez aucun frais en raison de ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou remettre les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Les biens étant renvoyés en Australie, nous estimons ce coût à environ 15–35 USD par envoi postal suivi pour un jean ou un pantalon. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Formulaire type de rétractation

Comment retourner un article

1. Informez-nous : utilisez Se rétracter du contrat ici, ou envoyez un e-mail à support@arcavelle.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez.
2. Nous vous répondons sous deux jours ouvrables avec l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer de colis à l’adresse de l’entreprise sans nous contacter au préalable.
3. Emballez les articles solidement et conservez votre preuve d’expédition. Un envoi avec suivi est recommandé. Indiquez « marchandises retournées » sur le formulaire douanier afin qu’aucune taxe d’importation ne nous soit facturée.
4. Nous vous envoyons un e-mail lorsque votre remboursement a été émis. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour l’afficher.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler une commande gratuitement jusqu’à ce que nous l’expédions. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande ; si elle ne nous a pas encore quitté, nous l’annulons et remboursons le montant total, y compris l’expédition, dans les 14 jours (généralement bien plus tôt).

Échanges

Nous n’échangeons pas directement les articles. Retournez l’article dans le cadre de la promesse ci-dessus et passez une nouvelle commande pour la taille ou l’arc que vous souhaitez ; ainsi, le nouvel article n’est pas retardé par le retour.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026