Returneringer & refusioner

Vores 30-dages returløfte

Vi giver alle kunder 30 dage fra levering til at fortryde købet. Dette er vores eget løfte: Australian Consumer Law kræver ikke, at en butik accepterer returnering, når du blot fortryder.

Hvis du bor i EU, Storbritannien, Norge eller et andet land, hvis lovgivning giver dig en lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg, gælder denne ret for dig ud over vores løfte, og intet heri reducerer den. Hvor de to adskiller sig, får du den ordning, der er bedst for dig.

Betingelser for 30-dages løftet:

• Varerne skal være ubrugte, uvaskede og ubeskadigede, med mærkater påsat, i original emballage hvor det er muligt.
• Du betaler returportoen, medmindre varen er defekt, ikke som beskrevet eller ikke det, du bestilte.
• Vi refunderer prisen for de returnerede varer inden for 14 dage efter modtagelse til din oprindelige betalingsmetode og i den valuta, du betalte med. Den oprindelige forsendelsesomkostning refunderes ikke under løftet (men se den lovbestemte ret nedenfor).

Forbrugergarantier (Australian Consumer Law)

Vores varer leveres med garantier, der ikke kan udelukkes under Australian Consumer Law. Du har ret til ombytning eller refusion ved en væsentlig mangel og kompensation for ethvert andet rimeligt forudsigeligt tab eller skade. Du har også ret til at få varerne repareret eller ombyttet, hvis varerne ikke er af acceptabel kvalitet, og manglen ikke udgør en væsentlig mangel.

Under disse garantier skal vores produkter være af acceptabel kvalitet, svare til deres beskrivelse og fotos og være egnede til ethvert formål, vi har fortalt dig, de er egnede til. Disse rettigheder afhænger ikke af vores returløfte, ophører ikke efter 30 dage og påvirkes ikke af noget andet på dette websted. En “væsentlig mangel” omfatter for eksempel en fejl, som du ikke ville have købt produktet med, hvis du havde kendt til den, eller en vare, der er væsentlig forskellig fra sin beskrivelse.

Hvis du bor i EU, har du også en lovbestemt overensstemmelsesgaranti på mindst to år fra levering i henhold til dit lands lovgivning; britiske forbrugere har deres rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015.

Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet, send os en e-mail med dit ordrenummer og et foto. Vi betaler returportoen (eller sender en forudbetalt label), og ved en væsentlig mangel vælger du ombytning eller fuld refusion, inklusive den oprindelige forsendelsesomkostning.

Lovbestemt fortrydelsesret (EU, Storbritannien, EØS)

Hvis du bor i Den Europæiske Union, Storbritannien, Norge, Island eller Liechtenstein, har du ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, fysisk kommer i besiddelse af varerne. Hvis du bestilte flere varer, der leveres separat, udløber den 14 dage efter, at du modtager den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os — Show Pony Group Pty Ltd (ARCAVELLE), New South Wales 2017, Australia; e-mail support@arcavelle.shop; telefon +61 493 643 903 — om din beslutning ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Den hurtigste måde er vores onlinefunktion Fortryd aftalen her, som bekræfter modtagelsen via e-mail med det samme. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men du behøver ikke. For at overholde fristen er det nok, at du sender din meddelelse, før fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkningerne af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (undtagen ekstra omkostninger, hvis du valgte en anden leveringstype end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi underrettes om din beslutning. Vi vil bruge samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet; du vil ikke pålægges nogen gebyrer for tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt dem retur, alt efter hvad der kommer først.

Du skal sende varerne retur eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse. Fristen overholdes, hvis du sender varerne retur, inden perioden på 14 dage er udløbet. Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne. Da varerne returneres til Australien, anslår vi disse omkostninger til omkring USD 15–35 med sporet post for ét par jeans eller bukser. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

Sådan returnerer du noget

1. Giv os besked: brug Fortryd aftalen her, eller send e-mail til support@arcavelle.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer.
2. Vi svarer inden for to arbejdsdage med returadresse og instruktioner. Send venligst ikke pakker til firmaets adresse uden at kontakte os først.
3. Pak varerne sikkert og gem dit forsendelsesbevis. Sporet forsendelse anbefales. Marker pakken som “returnerede varer” på toldformularen, så der ikke opkræves importafgift hos os.
4. Vi sender dig en e-mail, når din refusion er udstedt. Din bank kan bruge nogle dage mere på at vise den.

Annullering før afsendelse

Du kan annullere en ordre gratis, indtil vi afsender den. Send os en e-mail med dit ordrenummer; hvis den ikke har forladt os endnu, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive forsendelse, inden for 14 dage (normalt meget hurtigere).

Ombytning

Vi bytter ikke varer direkte. Returner varen under løftet ovenfor og afgiv en ny ordre for den størrelse eller bue, du ønsker; på den måde forsinkes den nye vare ikke af returen.

Senest opdateret: 10. oktober 2026